I 2025 er onlinespilkultur blevet mainstream med esport, streaming og casinospil i front. Men i kølvandet på den stigende popularitet følger også flere problematikker såsom spilleafhængighed. Casinoer bruger såkaldte VIP-programmer til at fastholde og belønne deres mest loyale kunder. Disse programmer tilbyder fordele såsom kontante præmier, gratis spins, hurtigere pointoptjening, dedikerede VIP-managers og invitationer til eksklusive events. Formålet er naturligvis at stimulere gentagen spillegang og højere indsatsniveau. Spørgsmålet er, om disse programmer i sidste ende gør mere skade end gavn ved at fremme afhængighed?
VIP-programmer som effektiv fastholdelsesmekanisme
Ifølge en analyse foretaget har hele 86% af aktive casino-spillere tilmeldt sig et VIP- eller lojalitetsprogram som hos Unibet. Disse tal indikerer, at programmerne har en signifikant effekt:
- Gennemsnitligt antal besøg pr. spiller pr. måned:
- Ikke-VIP-medlemmer: 7,2
- Bronze-niveau VIP’er: 15,3
- Sølv-niveau VIP’er: 23,1
- Guld-niveau VIP’er: 31,9
- Gennemsnitligt spilte tid pr. besøg:
- Ikke-VIP-medlemmer: 28 minutter
- Bronze-niveau VIP’er: 38 minutter
- Sølv-niveau VIP’er: 51 minutter
- Guld-niveau VIP’er: 1 time og 23 minutter
| VIP-niveau | Besøg pr. måned | Tid pr. besøg |
| Ikke-VIP | 7,2 | 28 min |
| Bronze | 15,3 | 38 min |
| Sølv | 23,1 | 51 min |
| Guld | 31,9 | 1 t 23 min |
Som det ses, har VIP-medlemmer på de højere status-niveauer både markant flere besøg om måneden og bruger længere tid per spilsession. Dette er et klart bevis på, at loyalitetsprogrammer er effektive redskaber til at stimulere gentagen spillegang.
Men der er også bagsider ved sagen. Mens programmerne naturligvis er populære blandt spillerne, så peger flere eksperter på, at de kan medvirke til at udvikle egentlig spilleafhængighed. Lad os se nærmere på denne problematik.
Fremmer VIP-programmer afhængighed?
Spillemyndigheder verden over har de seneste år sat fokus på det etiske ansvar, som spiludbyderne bærer. Specielt i Storbritannien har der været en ophedet debat om lovligheden af casino-bonusser, gratis spins og cashbacks – altså de samme incitamenter VIP-programmer bygger på.
Ifølge psykolog Anna Hansen fra Center for Ludomani kan disse bonusser udløse det, der kaldes variabel forstærkning. Dette indebærer, at udfaldet af hvert spil bliver uforudsigeligt for spilleren, hvilket stimulerer belønningscentrene i hjernen. Jo mere uforudsigeligt et spil er, des mere stimuleres trangen til fortsat spillegang.
VIP-programmer forstærker denne effekt yderligere ved at graduere fordelene. Jo højere status man opnår, des flere fordele og overraskelser fås der. Dette skaber et konstant incitament til at spille mere for at nå det næste trin.
Samtidig er det et faktum, at de mest hardcore spilafhængige oftest ryger helt til tops i VIP-programmerne på grund af deres ekstreme spillemønster. Disse spillere belønnes så at sige for deres potentielt destruktive adfærd.
Ifølge spillemyndighederne bør casinoer tage et større ansvar og sikre, at VIP-programmer ikke udnyttes af folk med spilleproblemer. Dette kunne for eksempel gøres ved at sætte grænser for, hvor meget tid og penge man må bruge for at kvalificere sig til VIP-fordelene.
Konklusion – problematiske aspekter bør adresseres
Alt i alt er der næppe tvivl om, at VIP- og loyalitetsprogrammer er utrolig effektive redskaber for casinoer til at fastholde kunder. Tallene taler for sig selv. Men med den øgede popularitet følger også et større samfundsmæssigt ansvar.
Det er derfor på tide, at spiludbyderne begynder at se kritisk på de mulige negative konsekvenser af nogle af VIP-mekanismerne. Specielt for spillerne i den absolutte top, som potentielt allerede kæmper med alvorlige afhængighedsproblemer.
Ved at sætte nogle etiske grænser, ikke kun for markedsføring men også for VIP-strukturer, kan casinoerne både fastholde langtidsindtjeningspotentialet samtidig med at de tager et vigtigt samfundsmæssigt ansvar.
