Når en faktura stadig ikke er betalt efter dine rykkere, er næste skridt at få overblik over kravets status og vurdere den videre inddrivelse. Inkasso kan være relevant, men kundens svar og eventuelle betalinger skal med i vurderingen. Dansk Inkasso kan gennemgå sagen og hjælpe med opfølgningen, så det videre arbejde tager udgangspunkt i det krav, der faktisk består.

Kontrollér kravet før du vælger inkasso

Begynd med at kontrollere, om betalingen fortsat mangler. Se efter delbetalinger, krediteringer og beskeder om en overførsel, som endnu ikke er afklaret. Det er det aktuelle udestående beløb, der skal arbejdes videre med. Har kunden eksempelvis betalt en del af fakturaen siden din seneste rykker, skal den betaling fremgå, når du indsender sagen.

Gennemgå derefter oplysningerne om skyldneren og sammenhængen mellem aftalen og fakturaen. Det bør være klart, hvem du har leveret til, og hvad du kræver betaling for. Hvis en oplysning er usikker, så beskriv usikkerheden. En præcis overdragelse giver et bedre grundlag for inkasso end en sag, hvor man først skal rekonstruere beløbet ud fra løse beskeder.

Skeln mellem manglende svar og en indsigelse

En kunde, der ikke reagerer, efterlader dig uden forklaring på den manglende betaling. En kunde, der bestrider fakturaen, har derimod peget på en konkret uenighed. Den forskel er vigtig for det næste skridt. Flere standardhenvendelser afklarer ikke nødvendigvis en indsigelse om eksempelvis arbejdets omfang, leverancen eller det aftalte beløb.

Send derfor kundens indsigelse med, også når du mener, at den er forkert. Vedlæg dit svar og den dokumentation, som belyser spørgsmålet. Dansk Inkasso kan herefter gennemgå kravet med kendskab til uenigheden. Hvis kunden har lovet at betale, bør beskeden også med. Et betalingsløfte er relevant for forløbet, men det ændrer ikke i sig selv på, om pengene er modtaget.

Få vurderet den videre opfølgning

På inkasso.dk kan du oprette en gratis konto og indsende kravet og fakturaen online. Beskriv kort den opfølgning, du allerede har foretaget, og medsend de relevante rykkere og svar. Du behøver ikke gøre historien længere end nødvendigt, men oplysninger om betalinger, aftaler og indsigelser bør ikke forsvinde i en generel besked om, at kunden ikke betaler.

Dansk Inkassos arbejde omfatter gennemgang af kravet, kontakt til skyldneren gennem breve og telefonopkald samt opfølgning på betalingerne. Du kan følge sagen online. Hvis der opstår behov for at afklare en konkret oplysning, er det en fordel, at du ved, hvem i virksomheden der kender aftalen og kan finde den relevante dokumentation.

Tag stilling når sagen ændrer sig

Efter overdragelsen kan skyldneren betale, bede om en betalingsordning eller komme med nye oplysninger. Hver udvikling kræver, at sagen holdes ajour. Modtager du betaling direkte, eller aftaler du noget med kunden, skal det indgå i forløbet. Dansk Inkasso kan administrere betalingsordninger, men en sådan løsning bør vurderes ud fra det konkrete forslag og dine ønsker til sagen.

Hvis almindelig udenretlig inkasso ikke fører til betaling, er retlig behandling et muligt videre spor, som må vurderes særskilt. Det medfører separate omkostninger, ligesom valgfrie besøg gør. Spørgsmålet er derfor ikke blot, om der skal sendes endnu en henvendelse, men hvilket næste skridt der er relevant på det foreliggende grundlag. En professionel gennemgang giver ikke en betalingsgaranti, men kan skabe klarhed over det videre arbejde.